上万元的衣服干洗过后发现，衣服掉色磨损，去洗衣店理论没有结果，最后却发现在收衣确认单上关于掉色有自己的确认签字，这事该怎么解决？

高档新衣送去干洗

市民马先生于去年12月在南京德基广场花11600元购买了一件孟克莱羽绒服，由于羽绒服是超薄款的，买回来之后并没怎么穿，仅在春节期间穿了两次。

虽说衣服穿的次数有限，但对衣服的保养马先生还是十分注意的，为了能更好地洗好衣服，马先生今年3月花40元将衣服送到干洗店洗涤。据马先生讲当时他对收衣服的工作人员数次强调这件羽绒服价格昂贵，一定要认真洗涤，否则要承担相应责任，干洗店表示一定认真洗涤，随后他在收衣确认小票上签了字。

“已掉色”字样清晰可见

衣服掉色理赔难

几天后马先生去取衣服，他发现衣服的袖口发白，再看衣服领口竟然还有大块水斑，工作人员给他的解释是粗心造成，会立刻处理好。处理好后，马先生仔细查看衣服，又发现除了衣服袖口、胳膊、四个口袋等处被洗了发白之外，袖口甚至开裂，已经严重影响穿着。

马先生要求干洗店负责人出面解释并给予理赔，负责人始终没有出现，干洗店也不肯理赔。马先生联系了南京德基广场梦克莱专卖店，工作人员认为应该是干洗店在洗涤中没有按照标示洗涤才造成的。

在多次交涉无果后，马先生今年3月进行了投诉。数日后工商所工作人员与马先生一起到干洗店进行调解，但干洗店也只是同意赔偿200元，双方不能达成共识，一直到今年9月，马先生这件事还是没能解决，为此他是焦头烂额。

签单马虎要负一定责任

亭湖区消协了解到马先生这个情况后，再次对事情进行了协调，在协调过程中他们发现，在当时的收衣清单上，干洗店已经注明衣服有掉色现象，而马先生也在最后签字确认了，说明他已认可了这一结果，因而现在完全说是干洗店的责任也不妥。如果想确定责任到底在谁，那就要对衣服进行检测，而这个检测是破坏性的，对消费者来说不合适。经过和双方的再次协调，最终洗衣店赔偿马先生1000元，马先生也表示以后洗衣细节要注意。

“现在高档衣物的洗涤时有问题发生。”消协的工作人员讲，其实对于高档衣服的洗涤，洗衣店和消费者注意到以下几点，这些问题就好解决多了。消费者在送洗高档衣服时，可以先“报价”；经营者在收洗衣服时，需对衣服进行“保值”；洗衣完成后实行“三包”，对洗后的衣服质量有保证。如果这些细节双方都能注意到，那么马先生遇到的问题就很容易解决了，也就不会拖了半年之久。